导游业务

开课院校	东北财经大学出版社
建议学习时长	16.0课时
学科分类	旅游大类
课程分类	自主学习
课程层次	高职

1 导游认知
1.1 导游服务
1.2 导游人员的含义、分类
1.3 导游人员的职责、管理
2 三峡人家一日游
2.1 景区导游服务流程
2.2 导游词的结构和写作技巧
2.3 导游词的讲解原则
2.4 导游词的讲解技巧
3 土家风情两日游
3.1 地陪带团业务流程
3.2 购物餐饮娱乐服务流程及注意事项
3.3 常见事故的预防和处理
3.4 个别要求的处理技巧
4 神农架武当山四日游
4.1 旅游票务、安全、卫生知识
4.2 全陪带团业务流程
5 日本北海道东京七日游
5.1 行李的准备
5.2 行李托运
5.3 日本签证办理
6 长江三峡精华游
6.1 散客接待流程
6.2 重点游客的接待技巧和方法
6.3 散客重点团接待的原则和技巧

导游认知
1. 导游服务
2. 导游人员的含义、分类
3. 导游人员的职责、管理

三峡人家一日游
1. 景区导游服务流程
2. 导游词的结构和写作技巧
3. 导游词的讲解原则
4. 导游词的讲解技巧

土家风情两日游
1. 地陪带团业务流程
2. 购物餐饮娱乐服务流程及注意事项
3. 常见事故的预防和处理
4. 个别要求的处理技巧

神农架武当山四日游
1. 旅游票务、安全、卫生知识
2. 全陪带团业务流程

长江三峡精华游
1. 散客接待流程
2. 重点游客的接待技巧和方法
3. 散客重点团接待的原则和技巧

课程团队【查看团队详情】

王玮

湖北三峡职业技术学院

王玮

湖北三峡职业技术学院

副教授、专业带头人、教研室主任研究领域：导游服务与管理、旅游文化论文与著作： 1、《公共组织在我国导游员管理中发挥的重要作用》，剑南文学，2013.4，ISSN1006-026X 2、《建设“双轨制”导游培训系统的作用调查与研究——以宜昌市为例》，青春岁月，2014.5，ISSN1007-5070 3、《智慧旅游发展现状调查研究——以宜昌市为例》，青春岁月，2015.7，ISSN1007-5070 4、《"互联网+旅游"应更注重线下传统产品的改革》，西江文艺，2015.9，ISSN1005-7978 5、《宜昌景区旅游商品在全域旅游背景下的发展建议》，旅游纵览，2016.9，ISSN1004-3292 6、《浅谈高职技能大赛导游服务赛项的实践指导意义》，青春岁月，2017.10，ISSN1007-5070 荣誉与奖励 1、2012.4，湖北三峡职业技术学院“说课”比赛，二等奖，排序1 2、2013.10，《高职旅游管理专业服务鄂西生态文化旅游圈建设研究与实践》，省教学成果三等奖，排序4 3、2013.11，2015.11湖北省高职院校技能大赛优秀指导教师奖 4、2015.11，主持《智慧旅游在宜昌创建国际旅游名城中的作用及建设策略研究》，市社科联优秀成果三等奖 5、2017.12，湖北省职业院校旅游管理类专业说课大赛，二等奖
刘勤

湖北三峡职业技术学院

刘勤

湖北三峡职业技术学院

副教授、旅游与教育学院办公室主任研究领域：旅游管理论文与著作： 1.《导游服务技能竞赛与旅游人才培养深度融合模式的构建——以湖北三峡职业技术学院旅游管理专业为例》 2.《物境、情境、意境----“宜昌两坝一峡一日游”导游词分析》 3.《文化遗产保护在宜昌建设国际旅游名城中的作用研究》 4.《校企深度融合，共拓共享型实训基地---宜昌环坝旅游发展集团实训基地建设实践与探索》 5.《基于工作过程的《三峡模拟导游》项目化课程改革》
王希娟

湖北三峡职业技术学院

王希娟

湖北三峡职业技术学院

旅游与教育学院教师研究领域：旅游管理论文与著作：主要讲授《旅游法规》、《旅游电子商务》、《计调实务》等课程。近年来主持科研项目1项，发表论文5篇，合著出版《旅游服务礼仪》、《三峡民俗文化》等教材2部。荣誉与奖励：旅游管理专业骨干教师，指导学生参加职业技能大赛获得1个国家三等奖，2个省级一等奖。曾获“校优秀教师”、“优秀援疆教师”、“校优秀共产党员”、“省信息化教学大赛二等奖”、“校课程设计二等奖”等荣誉。
林剑

湖北三峡职业技术学院

林剑

湖北三峡职业技术学院

党委组织部组织科长
马可

湖北三峡职业技术学院

马可

湖北三峡职业技术学院

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